舍得花钱的人，才能赚更多的钱

河南许昌有个连锁超市非常出名,叫胖东来。许昌的朋友大概率都知道这个超市,这个超市在连锁超市中的地位,就类似于海底捞在火锅中的地位。因为它的产品质量,售后服务都做的非常好,能够让消费者有很好的购物体验,所以顾客对它基本都是一致好评。

它的老板于东来很懂得做生意。在很多地方会做一些在常人看起来匪夷所思的举动。比如他设置了一个客户投诉奖,就是在服务过程中如果工作人员出现失误,或者买到质量差的东西,顾客都可以投诉,并获得500元奖励。

他有次在工作讲话中说到这个客户投诉奖发的太少了算下来一年才发出去七八万,这不正常,他希望一年能发出去二三十万。

这要换成一般人肯定搞不明白,为什么要做这个冤大头,做企业赚钱不容易,这里扣一点成本那里扣一点成本,累积起来就不是一个小数目。而于东来却希望这个客户投诉奖多发些出去。这是什么原因呢?

其实这个举动不仅不会增强企业经营的负担,相反,它给企业带来了很多好处。

首先是能起到教育员工的作用。一个员工操作失误,把顾客的东西多算了或者是怎样,导致顾客投诉去领这个奖,那么就会对员工起到很好的教育作用。

人教人,教不会,事教人,一教就会。一旦有了这个教训,这个员工以后工作肯定会加倍小心,避免再犯同样的错误,这比单纯地对员工说教有用多了。

而且这也能起到群众自发监督的作用。有些喜欢贪小便宜的人,就会像从鸡蛋里面挑骨头那样去找出胖东来存在的问题和错误,来获取投诉奖,这样就让胖东来一直保持警惕意识,不断修正自己的问题,越做越好。

当然了,喜欢占小便宜的只是一小部分人,大部分人还是正常购物的。而对于这些人,胖东来设置的投诉奖就能让这样的人为它打广告。毕竟对大部分人来说,反馈一个小的错误,还能收到500元,他就会牢牢记住胖东来,然后经常和周围的朋友说他的这个经历,这样无形之中就能增加胖东来的知名度,500元换来一个忠实粉丝,天天给他宣传,比去投广告的效果好多了。

所以你说,这顾客投诉奖总金额的增加,对胖东来来说,到底划不划算?

也正因为如此,老板才能赚到更多的钱。会花钱的人才更懂得赚钱。

这并不是一种浪费,而是花了钱给胖东来带来了更多潜在的收益。

如果你也想创业,也想做企业,那你该花钱的地方就绝对不能含糊,否则等待你的只有失败。

因为有些钱花出去了,实际上是能带来更加丰厚的回报,而不是单纯把这钱拿去打水漂的。

懂得怎样花钱能够给他带来更多的收益的人,才是有商业智慧的人。

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